Rückgaberecht

Überarbeitetes Rückgabeverfahren für beschädigte oder kaputte Artikel:

Bei Imaginary Worlds sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis außergewöhnlich ist. Für den unglücklichen Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt oder kaputt ankommt, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Für eine reibungslose Auflösung befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Zeitrahmen für Rücksendungen: Alle Rücksendungen im Zusammenhang mit beschädigten oder kaputten Artikeln müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung eingeleitet werden.

Rückgabeverfahren:

  1. DHL-Versandunternehmen kontaktieren: Als ersten Schritt bitten wir Sie, sich an das DHL-Versandunternehmen zu wenden, um den Schaden zu melden und die erforderlichen Unterlagen zu veranlassen. Dies wird uns helfen, den Lösungsprozess zu beschleunigen.

  2. Fotografieren Sie die Original-Außenverpackung: Machen Sie klare Fotos der Original-Außenverpackung und achten Sie darauf, dass auf den Bildern etwaige äußere Schäden sichtbar sind. Diese Dokumentation ist unerlässlich, um den Zustand der Verpackung zu validieren.

  3. Foto und Video des defekten Teils: Machen Sie klare Fotos der defekten Teile des Produkts und stellen Sie sicher, dass der Schaden auf den Bildern deutlich sichtbar ist. Nehmen Sie außerdem ein Video auf, das die defekten Teile des Produkts zeigt. Dieser visuelle Beweis ist entscheidend, um das Ausmaß des Schadens genau beurteilen zu können.

Fotos, Videos und Details per E-Mail senden: Bitte senden Sie die Fotos der beschädigten Verpackung, Bilder der defekten Teile des Produkts und das Video an corporate@imaginaryworlds.us . Geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Schadens an.

Lösungsprozess: Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten und den Schaden bei DHL bestätigt haben, werden wir den Versand Ihrer Bestellung innerhalb von 3–5 Werktagen umgehend neu arrangieren. Seien Sie versichert, dass alle damit verbundenen Versandkosten von uns übernommen werden.

Unsere Verpflichtung: Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung und wir sind fest entschlossen, alle Probleme schnell und effizient zu lösen. Wenn Sie während dieses Prozesses weitere Fragen oder Bedenken haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.

Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren keinen Umtausch und alle Produkte gelten als Endverkauf.

Vielen Dank, dass Sie sich für Imaginary Worlds entschieden haben, und wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.