Política de devoluciones
Procedimiento de devolución revisado para artículos dañados o rotos:
En Imaginary Worlds, nos esforzamos por garantizar que su experiencia de compra sea excepcional. En el desafortunado caso de que su pedido llegue dañado o roto, estamos aquí para ayudarle. Siga los pasos a continuación para una resolución fluida:
Plazo para devoluciones: Todas las devoluciones relacionadas con artículos dañados o rotos deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Procedimiento de devolución:
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Comuníquese con la compañía de envío DHL: Como primer paso, le solicitamos amablemente que se comunique con la compañía de envío DHL para informar el daño e iniciar la documentación necesaria. Esto nos ayudará a acelerar el proceso de resolución.
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Fotografíe la caja exterior original: Tome fotografías claras de la caja exterior original, asegurándose de que cualquier daño externo sea visible en las imágenes. Esta documentación es imprescindible para validar el estado del embalaje.
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Fotografía y vídeo de la pieza rota: Capture fotografías claras de la(s) pieza(s) rota(s) del producto, asegurándose de que el daño sea claramente visible en las imágenes. Además, grabe un vídeo que muestre las piezas rotas del producto. Esta evidencia visual es crucial para evaluar con precisión el alcance del daño.
Fotografías, videos y detalles por correo electrónico: Envíenos las fotografías del paquete dañado, las imágenes de las partes rotas del producto y el video a corporate@imaginaryworlds.us . En su correo electrónico, incluya su número de pedido y una breve descripción del daño.
Proceso de resolución: Una vez que recibamos la información necesaria y confirmemos el daño con DHL, procederemos de inmediato a reorganizar el envío de su pedido dentro de 3 a 5 días hábiles. Tenga la seguridad de que todos los costos de envío asociados serán cubiertos por nosotros.
Nuestro compromiso: Su satisfacción es de suma importancia para nosotros y estamos totalmente comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente. Si tiene más preguntas, inquietudes o necesita ayuda en algún momento durante este proceso, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino.
Tenga en cuenta: No aceptamos ningún cambio y todos los productos se consideran venta final.
Gracias por elegir Imaginary Worlds y apreciamos su confianza en nosotros.
